Durante eventos de alta demanda como Cyber Day, Cyber Monday, Black Friday, Navidad u otras campañas similares, los plazos habituales de preparación, despacho y entrega pueden verse afectados tanto por el volumen de pedidos como por la operación de la empresa de envíos.

En estos períodos:

• Los plazos de entrega informados son referenciales y no garantizan una fecha exacta de llegada.
• El plazo de despacho comienza a contarse desde la fecha efectiva en que el pedido es entregado a la empresa de envío, y no desde la fecha de compra.
• La empresa de transporte puede modificar rutas, frecuencias o tiempos de entrega sin previo aviso, debido a la alta demanda logística.
• No se realizan devoluciones ni cancelaciones por retrasos atribuibles a la empresa de envío o a contingencias propias de estos períodos, siempre que el pedido sea finalmente entregado.

Adepapel comunicará oportunamente cualquier situación excepcional a través de su sitio web y/o redes sociales.

Los costos de envío dependen de la comuna de destino y se calculan automáticamente al ingresar la dirección de despacho en www.arquitectadepapel.cl.
El valor del envío es fijo por pedido, independiente de la cantidad de productos comprados.

Adepapel realiza despachos a todo Chile a través de Bluexpress.
Los pedidos se preparan y despachan en un plazo aproximado de 2 días hábiles posteriores a la confirmación del pago, salvo en períodos de alta demanda (Cyber, Navidad u otros), donde los plazos pueden extenderse.

De acuerdo con la Ley del Consumidor en Chile, los cambios aplican únicamente en caso de fallas o defectos de fabricación.

El producto debe:

• Estar sin uso
• Encontrarse en perfectas condiciones
• Conservar su embalaje original

El cliente dispone de un plazo de 15 días hábiles desde la recepción del producto para solicitar un cambio, escribiendo al correo de contacto e incluyendo fotografías y una descripción del problema. Aplica solo para productos encuadernados, no accesorios ni print.

Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá un correo con el número de seguimiento correspondiente para revisar el estado del envío directamente en la plataforma de Bluexpress.

Es responsabilidad del cliente realizar el seguimiento del pedido a través del enlace o número de seguimiento informado. En caso de no recibir esta información, puede solicitarla escribiendo al correo de contacto de Adepapel.

En caso de pérdida, retraso o inconvenientes atribuibles a la empresa de transporte, el cliente deberá gestionar directamente el reclamo con Bluexpress, ya que Adepapel no se hace responsable por incidencias ocurridas durante el proceso de envío una vez entregado el pedido al courier.

Los productos de Arquitecta de Papel son piezas hechas a mano, por lo que la garantía aplica únicamente en casos que afecten la usabilidad del producto, tales como:

• Desprendimiento de hilos
• Fallas estructurales de encuadernación
• Problemas que impidan el uso normal del producto

La garantía no cubre daños estéticos, arrugas, manchas, desgaste natural ni deterioros ocasionados por el uso, manipulación o cuidado posterior del cliente.