Política de Precios, Despacho, Cambios, Garantía, Devoluciones y Propiedad Intelectual

1. Identidad del emprendimiento

Adepapel (Arquitecta de Papel) es un emprendimiento de producción artesanal y escala pequeña. Nuestros productos son elaborados de forma manual, por lo que pueden presentar variaciones propias del oficio. Al realizar una compra en este sitio web, el cliente declara haber leído y aceptado los presentes Términos y Condiciones.

2. Precios y condiciones comerciales
Los precios publicados en www.arquitectadepapel.cl corresponden exclusivamente a las compras realizadas a través de este sitio web y son los únicos precios válidos para ventas online.

Cualquier precio, descuento o condición especial informado o aplicado a través de otros canales de venta (como ferias, ventas presenciales, tiendas colaboradoras, redes sociales u otros medios) no será aplicable ni exigible para compras realizadas en la página web.

Las promociones o precios especiales ofrecidos en ventas presenciales tienen como objetivo fomentar la participación en ferias y actividades, y pueden diferir de los valores publicados en el sitio web, sin que ello constituya una modificación de los precios online.

POLÍTICA DE DESPACHO

3. Cobertura
Realizamos despachos a todo Chile a través del courier Bluexpress.
Toda la información relacionada con el pedido será enviada al correo electrónico ingresado por el cliente al momento de la compra.

4. Tipos de entrega

Despacho a domicilio
Se realiza mediante servicio de envío externo (Bluexpress). Disponible para todo Chile.

Retiro presencial gratuito
Días: miércoles y viernes
Horario: 18:00 a 21:00 hrs
Lugar: Metro Los Dominicos

La información específica para el retiro será enviada por correo una vez confirmada la compra.

Algunos productos de Adepapel también pueden encontrarse disponibles en tiendas colaboradoras en Santiago y Rancagua, lo cual se informa por nuestros canales oficiales.

5. Producción y disponibilidad
Contamos con productos con stock inmediato.
No realizamos productos a pedido, salvo en casos de compras por mayor o regalos corporativos, los cuales se coordinan directamente por correo electrónico.

6. Plazos de despacho
Los pedidos se despachan en un plazo estimado de hasta 2 días hábiles desde la confirmación del pago.
El plazo de entrega final depende del courier y de la comuna de destino.

Fechas de alta demanda (Cyber, Navidad u otras campañas): Debido a la producción artesanal y a la alta demanda de las empresas de envío, los despachos pueden tardar entre 4 y 7 días hábiles. Estos plazos son referenciales y el cliente los acepta al momento de comprar.

7. Responsabilidad del cliente y del courier
Es responsabilidad del cliente:
1. Ingresar una dirección correcta y completa.
2. Asegurar que exista una persona disponible para recibir el pedido.
Adepapel no se hace responsable por retrasos, devoluciones o reenvíos derivados de errores en la dirección, ausencia del receptor u otras causas atribuibles al cliente. En estos casos, los costos de reenvío deberán ser asumidos por el comprador.

Pérdidas o incidencias con la empresa de envío
Una vez que el pedido ha sido entregado al courier y se encuentra en estado “en tránsito”, la responsabilidad operativa del traslado recae en la empresa de transporte.
En caso de extravío, retraso prolongado o daño atribuible al courier, el cliente deberá gestionar el reclamo directamente con la empresa de envío, utilizando el número de seguimiento entregado.

Adepapel podrá colaborar entregando la información necesaria, pero no se hace responsable por pérdidas, demoras o daños ocasionados por la empresa de transporte, ajenos a su gestión.

8. Costos de envío
El costo de despacho se calcula automáticamente en el carrito de compra.
Despacho gratis por compras sobre $80.000.
El retiro presencial no tiene costo.

POLÍTICA DE CAMBIOS

9. Cambios
De acuerdo con la Ley del Consumidor vigente en Chile, los cambios aplican únicamente en caso de fallas o defectos de fabricación.
Para solicitar un cambio, el cliente deberá:
1. Informar el problema dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles desde la recepción del producto.
2. Escribir al correo de contacto de Adepapel adjuntando fotografías y una descripción del defecto.
3. Entregar el producto sin uso, en perfectas condiciones y con su embalaje original.

Cada solicitud será evaluada de manera individual y aplica solo para productos encuadernados, no accesorios ni print.

GARANTÍA

10. Garantía de productos artesanales
Nuestros productos son elaborados de manera manual y artesanal, por lo que pueden presentar variaciones propias del oficio, las cuales no constituyen fallas.
La garantía aplica únicamente en casos que afecten la funcionalidad o usabilidad del producto, tales como:

Desprendimiento o soltura de hilos

Problemas en la encuadernación

Fallas estructurales que impidan el uso normal del producto

La garantía no aplica en los siguientes casos:

Daños estéticos propios del uso

• Arrugas, manchas o marcas provocadas por el cliente.
• Deterioro por mal uso, golpes, humedad, líquidos o manipulación indebida.
• Variaciones de color, textura o terminaciones propias del proceso artesana

Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá contactarse dentro de los 15 días hábiles desde la recepción del producto, adjuntando fotografías y una descripción del problema. Aplica solo para productos encuadernados, no accesorios ni print.

DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES

11. Devoluciones y derecho a retracto
Debido a la naturaleza artesanal y de producción limitada de nuestros productos, no aceptamos devoluciones por derecho a retracto, salvo en los casos exigidos por la ley (producto defectuoso o error imputable a Adepapel).

12. Cancelaciones
No aceptamos cancelaciones de pedidos ya procesados o despachados.
En situaciones excepcionales, el cliente deberá escribir directamente al correo de contacto antes del despacho para evaluar la situación.

PROPIEDAD INTELECTUAL

13. Propiedad intelectual
Todos los contenidos presentes en el sitio web www.arquitectadepapel.cl, salvo que se indique expresamente lo contrario, son de propiedad exclusiva de Arquitecta de Papel.

A modo enunciativo y no limitativo, se consideran contenidos protegidos: el diseño gráfico, textos, ilustraciones, fotografías, gráficos, imágenes, composiciones, estructura del sitio y cualquier otro elemento que forme parte de la página web.

Arquitecta de Papel no concede ningún tipo de licencia, autorización o derecho de uso al usuario sobre sus derechos de propiedad intelectual o industrial, ni sobre cualquier otro derecho relacionado con el sitio web o los servicios ofrecidos en él.

La reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, comercialización o cualquier otra forma de explotación, total o parcial, de los contenidos de este sitio web, por cualquier medio o procedimiento, sin autorización previa y expresa, constituye una infracción de los derechos de propiedad intelectual de Arquitecta de Papel o de los titulares correspondientes.

14. Contacto
Cualquier consulta relacionada con precios, pedidos, despachos, cambios, garantía o contenidos del sitio web deberá realizarse exclusivamente a través del correo de contacto oficial de Adepapel.